Términos y condiciones.

1. Aceptación de los términos

Al utilizar el sitio web, enviar un formulario, agendar una entrevista, contratar una sesión o utilizar cualquier servicio de Centro Presencia, la persona usuaria acepta estos Términos y Condiciones, el Consentimiento Informado y el Aviso de Privacidad vigentes.

2. Servicios de Centro Presencia

Centro Presencia facilita el acceso a una red de profesionales de la salud mental y puede ofrecer orientación inicial para identificar opciones de atención compatibles con las necesidades, preferencias, disponibilidad, modalidad y rango de honorarios de la persona usuaria.

La atención psicológica es prestada directamente por el o la terapeuta asignada, quien ejerce de manera profesional e independiente conforme a su formación, criterio clínico y responsabilidad ética.

3. Naturaleza de la orientación

Las entrevistas de orientación y la información compartida por Centro Presencia tienen como objetivo facilitar la búsqueda de opciones de atención. No constituyen diagnóstico clínico, psicoterapia, atención psiquiátrica, intervención en crisis ni servicio de emergencia.

4. Agenda, puntualidad y tolerancia

La persona usuaria es responsable de conectarse o presentarse puntualmente a la sesión agendada. Se concede una tolerancia máxima de 15 minutos a partir de la hora programada.

Si la persona usuaria no se conecta o no se presenta dentro de los 15 minutos de tolerancia, la sesión se considerará tomada y no habrá derecho a reembolso ni a reprogramación, salvo que Centro Presencia o el o la terapeuta autoricen una excepción por causa justificada.

5. Pagos

El pago de la sesión deberá realizarse antes de la hora programada para confirmar la atención, salvo que se haya informado expresamente una condición distinta. La persona usuaria es responsable de verificar que el pago haya sido realizado correctamente.

Los pagos se procesan mediante los medios habilitados por Centro Presencia. Los cargos, comprobantes, facturación y cualquier ajuste aplicable se sujetarán a las condiciones informadas al momento de contratar el servicio.

6. Cancelaciones y reprogramaciones

Si la persona usuaria no puede asistir a su sesión, deberá solicitar la cancelación o reprogramación con al menos 2 horas de anticipación.

• Una sesión pagada podrá reprogramarse una sola vez cuando la solicitud se realice dentro del plazo indicado.
• Las solicitudes realizadas con menos de 2 horas de anticipación podrán considerarse como sesión tomada.
• La reprogramación estará sujeta a disponibilidad del o la terapeuta.
• Las excepciones por emergencia real podrán ser valoradas por el o la terapeuta o por Centro Presencia según las circunstancias del caso.

7. Reembolsos

Como regla general, los pagos realizados por sesiones agendadas no son reembolsables. Cuando una sesión no pueda llevarse a cabo por causas atribuibles al o la terapeuta o a Centro Presencia, se ofrecerá primero la opción de reprogramar sin costo adicional.

Si la reprogramación no fuera posible o adecuada, Centro Presencia podrá evaluar un reembolso a solicitud de la persona usuaria, conforme al medio de pago utilizado y a los plazos operativos aplicables.

8. Cambio de terapeuta

La persona usuaria puede solicitar un cambio de terapeuta en cualquier momento. Centro Presencia procurará orientar sobre alternativas dentro de la red, sujetas a disponibilidad, compatibilidad y condiciones aplicables.

9. Conducta y uso adecuado

La persona usuaria se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y relevante para la solicitud o atención.
• Mantener una comunicación respetuosa con terapeutas y equipo de Centro Presencia.
• No utilizar el sitio, formularios, mensajería o sesiones para fines ilícitos, fraudulentos, agresivos o que vulneren derechos de terceros.
• No grabar, reproducir, distribuir o compartir sesiones, comunicaciones o información de terceros sin autorización expresa.

10. Situaciones de emergencia

Centro Presencia no ofrece servicios de emergencia. Ante riesgo de autolesión, suicidio, violencia, intoxicación, desorientación grave o cualquier situación que requiera atención inmediata, la persona usuaria deberá llamar al 911, acudir al servicio de urgencias más cercano o contactar a una persona de confianza que pueda acompañarle.

11. Menores de edad

La atención a personas menores de edad requiere autorización de madre, padre, tutor o representante legal, salvo los supuestos previstos por la legislación aplicable. Centro Presencia podrá solicitar información adicional para verificar dicha autorización.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos, textos, diseño, identidad visual, logotipos, materiales y elementos del sitio web son propiedad de Centro Presencia o se utilizan con autorización. No podrán reproducirse, modificarse, distribuirse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

13. Limitación de responsabilidad

Centro Presencia realiza esfuerzos razonables para facilitar el acceso a servicios y mantener la información del sitio actualizada. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio, de las agendas, de plataformas de terceros, de servicios de internet o de terapeutas específicos.

La persona usuaria reconoce que la atención psicológica no garantiza resultados específicos y que las decisiones personales, médicas, laborales, familiares o de cualquier otra naturaleza tomadas durante o después del proceso son responsabilidad de quien las toma.

14. Modificaciones a los términos

Centro Presencia podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, operativos o en los servicios. La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización.

15. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes escribir a centropresencia1@gmail.com.

Última actualización: 8 de julio de 2026.